ウーバーイーツ配達員の問い合わせはどこにするのが正解か分かりにくいですよね。
注文者アプリで問い合わせできますが、窓口が違うのでたらい回しにされてしまうことも。
この記事ではウーバーイーツ配達員が困った時にどこに問い合わせればいいのかを調べましたのでご紹介します。
配達パートナーになるには「ウーバーイーツ配達員になるには何を準備すればいいのか？」こちらで詳しく紹介しています。
いざ困った時は慌てて分からんくなるのよ
目次
配達中には主に２つの問い合わせ方法があります。
でも、どちらも配達中の問い合わせでなければ返信はかなり遅いです。
稼働中（オンライン）の状態であればアプリから問い合わせができます。
左上のメニューからヘルプを選択するとよくある質問的な項目が出てきますので、質問に沿って進んでいけば最後に電話で対応してくれます。
また、注文を受けた状態なら画面下のびっくりマークからも電話できます。
しかし、注意点は稼働中でないと電話できないところです。配達中の緊急性の高い問題はこちらから問い合わせましょう。
配達中だけどまだそこまで焦る時間ではない場合はチャットでの問い合わせもできます。
やり方は電話と同じで、ヘルプかびっくりマークからチャットができます。
電話だと順番待ちで時間がかかる場合がありますが、チャットは大体すぐに繋がりますのでそこは安心です。
でも、文章でうまく伝える事が出来ない状況だと余計に時間がかかってしまう場合もあります。
問題が発生した時はまず「チャット」から問い合わせてみることをおすすめします。
理由はサポートの方と繋がるのが早いからです。繋がってしまえば向こうから電話してもらう事も可能です。
電話は繋がらない場合に問題の解決が遅くなってしまいます。チャットだけで解決できれば早く配達もできますし、チャットしてる最中にお店の方やお客さんの対応もできます。
オンラインにしていない状態でもアプリから同じように問い合わせはできます。しかし、配達中の問題に対してのサポートが多いので配達料金の事やプロモーションの事については解決しない場合が多いです。
そんな時はwebで電話予約できるサポートもあります。
予約しておいた時間にスタッフが電話をしてくれます。非通知でかかってくるので通話設定を確認しておきましょう。
配達以外のシステムについても分かるスタッフが対応してくれるので問題も解決しやすいです。
アプリやwebからの問い合わせ方法を紹介しましたが、会って話す方がやりやすい方もいるでしょう。
営業所や支店から問い合わせはできるのでしょうか？
ウーバーイーツのサポートセンターは全国に９ヶ所あります。しかし、全てのサポートセンターが今は営業を停止しています。
再開は未定で、もし再開する場合でも以前の場所とは違う所にできるかもしれません。
パートナーへの登録も全てwebで完結するので、システム的には問題ありませんが、もしもの時に行く場所がないのはちょっと不安ですね。
どんな問い合わせ方法があるかまとめると
以上の3つが挙げられます。
稼働中の問い合わせに関してはサポートのレスポンスは早いですが、電話予約サポートは予約が取れる日がかなり先になってしまう事もあります。
問題の緊急度具合を考えて問い合わせしてみて下さい。
ウーバーイーツのアプリの使い方は「ウーバーイーツ配達員のアプリ使い方を分かりやすく紹介します！」こちらで紹介しています。
最後まで読んで頂きありがとうございました。